Primeros pasos · 28 de julio de 2026

Qué hacer cuando fallece un familiar: guía paso a paso

Cuando fallece un ser querido, el dolor se mezcla con la sensación de no saber por dónde empezar. Es normal. En este artículo le explicamos, paso a paso y con calma, qué debe hacer en las primeras horas según dónde se haya producido el fallecimiento, para que no tenga que enfrentarse solo a las decisiones.

1. Lo primero: respire y pida ayuda

Antes de cualquier trámite, permítase un momento. No hay que tomar decisiones precipitadas. La ley no obliga a resolver nada en cuestión de minutos, y contar con un equipo funerario de confianza desde el principio le evitará errores y gastos innecesarios. Una simple llamada telefónica pone en marcha todo el proceso y le libera de la parte más técnica.

2. Qué hacer según dónde se produzca el fallecimiento

En el domicilio

Si la persona fallece en casa, el primer paso es avisar a un médico para que certifique el fallecimiento. Si estaba en seguimiento médico, puede acudir su médico de cabecera; si no, debe llamar a los servicios de emergencias (112). Hasta que un facultativo no expida el certificado médico de defunción, el cuerpo no puede ser trasladado. Después, contacte con la funeraria, que se encargará del traslado al tanatorio y de todos los preparativos.

En el hospital o residencia

Cuando el fallecimiento ocurre en un centro sanitario o residencia, el propio centro emite el certificado médico de defunción. En este caso, la familia solo tiene que elegir la funeraria que desea que realice el servicio; no está obligada a contratar la que el centro le proponga. Comuníquelo al personal y avísenos: nosotros coordinamos la recogida y el traslado.

Recuerde: usted tiene derecho a elegir libremente la funeraria, tanto en un hospital como en una residencia. Nadie puede imponerle una empresa concreta.

3. Documentos que necesitará

• DNI de la persona fallecida y de la persona que gestiona el servicio.
• Certificado médico de defunción (lo expide el médico).
• Libro de familia o documento que acredite el parentesco (recomendable).
• Póliza del seguro de decesos, si la persona tenía uno.
• Datos sobre si dispone de sepultura, nicho o columbario en propiedad.

No se preocupe si no tiene todo a mano: le ayudamos a localizar y tramitar cada documento, incluida la inscripción en el Registro Civil y la licencia de enterramiento o incineración.

4. Decisiones que tendrá que tomar (con calma)

Una vez el cuerpo está en el tanatorio, hay algunas decisiones importantes, pero ninguna hay que tomarla a solas ni con prisas:

• Incineración o inhumación. Muchas veces la persona dejó dicha su preferencia; si no, la familia decide.
• Velatorio: duración, sala y si se desea ceremonia religiosa o civil.
• Destino de las cenizas (en caso de incineración) o de los restos.
• Detalles como flores, esquelas, recordatorios o música.

5. ¿Y si no hay seguro de decesos?

Es una situación mucho más habitual de lo que se piensa, y no debe ser motivo de angustia. Existen servicios ajustados a distintos presupuestos y opciones de financiación. Nuestro compromiso es ofrecerle siempre un precio transparente y por escrito antes de contratar nada, para que sepa exactamente qué incluye.

Resumen: los primeros pasos, en orden

1. Obtener el certificado médico de defunción.
2. Llamar a la funeraria de su confianza.
3. Reunir la documentación básica (DNI, seguro si lo hay).
4. Decidir con calma tipo de servicio y velatorio.
5. Dejar los trámites legales en manos del equipo funerario.

En los momentos difíciles, no tiene por qué estar solo. Si acaba de perder a un ser querido en Móstoles o en cualquier municipio del sur de Madrid, llámenos: le acompañamos en cada paso.